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La qualité a toujours été la priorité du groupe COPLAN, et ce, depuis la création
de la société par Jean-Paul BOUSQUET en 1970. Notre organisation appelée « Méthode
Coplan », a été bâtie dès l’origine autour de l’écoute attentive et réactive de
nos clients. Elle a servi de base et de fondation au développement de nos activités.
Depuis cette époque, COPLAN a connu bien des évolutions, mais nous avons conservé
intactes notre méthode et notre passion pour notre métier, et nos préoccupations
restent orientées vers la satisfaction de nos collaborateurs et celle de nos clients.
Il est important que cet esprit qui nous anime perdure dans le temps et se transmette
aux différents collaborateurs. Chaque chef d’agence, chaque responsable doit maîtriser
et diffuser les messages et chaque collaborateur, appliquer la politique qualité
pour la réussite de nos projets.
Cette politique qualité et cet engagement fort, se sont traduits par l’obtention
de la certification ISO 9001 (version 94) en 1999, renouvelée en 2002 lors de son
passage à la version 2000, orientée management des services aux clients.
Toujours dans le même état d’esprit, et afin de nous démarquer demain de manière
significative de la concurrence, je souhaite faire de COPLAN une société incontournable
: c’est-à-dire une des premières références nationales en matière d’ingénierie.
Je souhaite également que COPLAN soit une société où il fasse bon vivre, où les
gens qui y interviennent, travaillent en équipe soudée, échangent régulièrement,
partagent des informations et se sentent bien.
Je souhaite enfin que chacun chez COPLAN améliore la pertinence, l’adéquation et
l’efficacité des services et conseils rendus aux clients, notamment en anticipant
les solutions, en écoutant et guidant ceux ou celles qui nous honorent de leurs
commandes.
“PLUS FORTE SERA NOTRE COMPREHENSION DES BESOINS DE NOS CLIENTS, MEILLEURS SERONT
LES SERVICES QUE NOUS LEUR OFFRIRONS.”
Il faut pour cela que nous apportions en permanence une véritable valeur ajoutée
à mettre au cœur même de toutes nos interventions, pour réussir aussi bien les projets
de nos clients, que les nôtres.
Nous devons bien évidemment :
o respecter les budgets annoncés
o fournir une qualité et une optimisation des prestations que nous proposons
o respecter les délais affichés.
Notre présence dans l’économie française et par
delà, dans le marché européen de la Construction, notre volonté de continuer de
nous améliorer et de grandir, augmentent notre responsabilité individuelle et collective.
Cela nous engage tous à demeurer compétitifs, à rechercher l’efficacité de nos actions
et à créer de la valeur pour nos clients, pour nos collaborateurs et pour nos actionnaires.
Par cela et pour assurer notre succès, j’ai décidé de soutenir et d’étendre notre
politique de recherche d’excellence et de performance, en privilégiant certaines
valeurs que je vous synthétise sous la forme des 4 axes suivants :
- Axe 1 : la
performance économique : sans résultat positif rien n’est possible. Chacune de nos
réflexions et de nos actions a un impact sur le résultat final. Il faut donc mener
toutes les étapes de nos missions respectives en véritables professionnels rigoureux,
avertis et impliqués dans la maîtrise des coûts, dans la maîtrise des prix, dans
la recherche de solutions innovantes et sûres.
- Axe 2 : l’excellence technique
: pratiquer en permanence l’amélioration de nos compétences techniques à tous les
niveaux pour des interventions efficaces au service de nos clients. Mettre en commun
régulièrement l’expertise de chacun pour l’amélioration collective du groupe. Faire
profiter l’ensemble de nos clients de nos meilleures pratiques. Etre créatif et
proposer des solutions spécifiques et ajustées aux besoins réels de nos partenaires.
- Axe 3 : la valorisation des Hommes : plus que jamais indispensable aujourd’hui,
avec la formation, la gestion de carrière, le bien être, nous offrons également
la possibilité pour chacun de travailler sur des opérations de qualité. Vous notre
richesse, la base sur laquelle repose notre métier, et il convient sans cesse d’œuvrer
pour l’amélioration constante de toutes les compétences.
- Axe 4 : l’engagement
: sens des responsabilités et transparence, ouverture vers les autres, coopération
à l’intérieur de nos équipes, disponibilité, respect des objectifs, maîtrise des
processus et de l’ISO sont les bases de l’engagement à COPLAN.
Nous devons pour
nos clients être un partenaire en qui ils ont confiance et leur fournir un service
qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs légitimes. Il est impératif d’exposer
nos difficultés le plus tôt possible, de favoriser la mise en œuvre de solutions
réalistes et réalisables, et de respecter nos engagements pris en interne comme
en externe.
Bien entendu, je propose à toutes les forces vives de COPLAN de nous
mettre ensemble en veille opportuniste, afin de traquer toute piste de progrès susceptible
de nous faire dépasser le cadre de l’ISO en ciblant dès que possible la qualité
totale de nos réflexions et actions individuelles et communes.
Afin de mieux suivre
l’efficacité et la mise en œuvre de notre politique qualité, j’ai défini un « Tableau
de Bord Général » pour le Groupe Coplan et ses composants, constitué d’indicateurs
affectés d’objectifs, que je suis régulièrement à partir des remontées d’informations
via la hiérarchie habilitée et également notre Responsable Qualité.
Ce dernier a
autorité pour veiller au bon fonctionnement de notre organisation qualité et pour
piloter avec la Direction Générale le processus d’amélioration continue de nos Hommes
et de nos Techniques.
Le but sera également de déployer le système qualité et l’ensemble
des outils et procédures dans les différentes agences du groupe pour en certifier
le plus grand nombre et améliorer encore et toujours nos services.
En tant que premier
responsable du Groupe COPLAN, je conserve le management général de la qualité et
je veille avec la Direction Générale au cours de réunions de direction à ce que
les processus qui permettent d’assurer la qualité de nos prestations soient correctement
et conformément appliqués.
Je reste à l’écoute de chacun et je compte sur la participation
permanente et délibérée de tous afin de renforcer notre outil de travail.
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